مقدمه
در مدیر ادعا | Claim Manager تلاش میکنیم خدمات، آموزشها و محصولات دیجیتال را با کیفیت، شفافیت و دقت تخصصی ارائه کنیم. با این حال، ممکن است در برخی شرایط نیاز به بررسی درخواست انصراف، لغو سفارش یا بازگشت وجه وجود داشته باشد. این صفحه، شرایط کلی مرجوعی و عودت وجه برای دورههای آموزشی، خدمات تخصصی و محصولات دیجیتال مجموعه را توضیح میدهد.
ثبت سفارش، خرید دوره، دریافت خدمات یا استفاده از محصولات مدیر ادعا به معنای مطالعه و پذیرش شرایط این صفحه است.
دورههای آموزشی ویدئویی
دورههای ویدئویی مدیر ادعا از نوع محتوای آموزشی دیجیتال هستند و پس از خرید، دسترسی کاربر به محتوای دوره فعال میشود.
در صورتی که کاربر پس از خرید دوره، به هر دلیل درخواست انصراف داشته باشد، درخواست او توسط پشتیبانی بررسی میشود. بازگشت وجه تنها در شرایطی امکانپذیر است که دسترسی به محتوای دوره فعال نشده باشد یا کاربر از محتوای دوره استفاده نکرده باشد.
در صورتی که کاربر وارد دوره شده، بخشی از ویدئوها را مشاهده کرده، فایلها یا محتوای آموزشی را دانلود کرده یا از امکانات آموزشی دوره استفاده کرده باشد، به دلیل ماهیت دیجیتال و غیرقابل بازگشت بودن محتوای آموزشی، امکان عودت وجه وجود ندارد؛ مگر آنکه مشکل فنی جدی از سمت سایت یا سامانه وجود داشته باشد و امکان رفع آن توسط پشتیبانی فراهم نباشد.
خدمات مشاورهای و تخصصی
خدمات تخصصی مدیر ادعا شامل مواردی مانند مشاوره، تهیه و بررسی لایحه، تحلیل اسناد، تنظیم و مدیریت قرارداد، پیادهسازی دفتر مدیریت ادعا، امور دفترفنی، برنامهریزی و کنترل پروژه و سایر خدمات حرفهای است.
در خدمات مشاورهای یا پروژهای، پس از شروع فرآیند بررسی، تحلیل، جلسه، مکاتبه، تهیه خروجی یا تخصیص زمان تیم تخصصی، امکان بازگشت کامل وجه وجود ندارد. در صورتی که پیش از شروع ارائه خدمت، کارفرما یا خریدار درخواست لغو داشته باشد، موضوع بررسی شده و در صورت عدم شروع کار، امکان عودت وجه طبق شرایط توافقشده وجود خواهد داشت.
در پروژههایی که بهصورت مرحلهای تعریف میشوند، بازگشت وجه صرفاً نسبت به بخشهایی قابل بررسی است که هنوز انجام نشده یا وارد فرآیند اجرا نشده باشند.
آموزشهای سازمانی و عمومی
در آموزشهای سازمانی، حضوری، آنلاین یا عمومی، شرایط لغو یا بازگشت وجه بر اساس زمان اعلام انصراف، نوع دوره، ظرفیت ثبتنام، هماهنگیهای انجامشده و توافق میان طرفین بررسی میشود.
در صورتی که دوره سازمانی یا عمومی برگزار شده باشد یا دسترسی به محتوای آموزشی، فایلها، ویدئوها یا گواهیها در اختیار شرکتکننده قرار گرفته باشد، امکان بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که قصور یا مشکل از سمت مدیر ادعا احراز شود.
نرمافزار و محصولات دیجیتال
در صورت خرید یا استفاده از نرمافزار، ابزارها یا محصولات دیجیتال مدیر ادعا، به دلیل ماهیت نرمافزاری و فعالسازی دسترسی، امکان بازگشت وجه پس از فعال شدن حساب کاربری، استفاده از امکانات نرمافزار یا دریافت دسترسی وجود ندارد.
در صورتی که کاربر پس از خرید، به دلیل مشکل فنی امکان استفاده از نرمافزار را نداشته باشد، ابتدا تیم پشتیبانی موضوع را بررسی و برای رفع مشکل اقدام میکند. بازگشت وجه تنها در صورتی قابل بررسی است که مشکل از سمت سامانه باشد و امکان رفع آن در زمان معقول وجود نداشته باشد.
موارد غیرقابل بازگشت وجه
در موارد زیر امکان بازگشت وجه وجود ندارد:
-
مشاهده یا استفاده از محتوای دورههای ویدئویی
-
دانلود فایلها، جزوات، نمونهها یا محتوای آموزشی
-
فعال شدن دسترسی به نرمافزار یا استفاده از امکانات آن
-
برگزاری جلسه مشاوره یا شروع فرآیند ارائه خدمت
-
آغاز بررسی اسناد، قراردادها، لوایح یا مستندات پروژه
-
ارائه خروجی، گزارش، تحلیل، نظر تخصصی یا محتوای سفارشی
-
عدم استفاده کاربر از دوره یا خدمت، بدون وجود مشکل از سمت مدیر ادعا
-
خرید اشتباه در شرایطی که توضیحات محصول یا خدمت بهصورت شفاف در سایت درج شده باشد
موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه
در موارد زیر درخواست بازگشت وجه قابل بررسی است:
-
پرداخت اشتباه یا تکراری
-
عدم فعالسازی دسترسی به دوره یا محصول به دلیل مشکل فنی از سمت سایت
-
عدم امکان استفاده از محصول یا خدمت به دلیل نقص فنی غیرقابل رفع از سمت سامانه
-
لغو خدمت پیش از شروع فرآیند ارائه آن
-
مغایرت جدی میان خدمت یا محصول ارائهشده با توضیحات درجشده در سایت
تشخیص نهایی امکان بازگشت وجه پس از بررسی مستندات، وضعیت سفارش و میزان استفاده از محصول یا خدمت انجام میشود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، کاربر باید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی مدیر ادعا تماس بگیرد و اطلاعات زیر را ارسال کند:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش یا رسید پرداخت
-
عنوان دوره، خدمت یا محصول خریداریشده
-
توضیح علت درخواست بازگشت وجه
-
مستندات مرتبط، در صورت وجود
درخواستها پس از دریافت، توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و نتیجه از طریق تماس، پیام یا ایمیل به کاربر اعلام میشود.
مدت زمان بررسی و عودت وجه
پس از ثبت درخواست، بررسی اولیه معمولاً در بازه زمانی ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود. در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ قابل عودت از طریق همان روش پرداخت یا روش مورد توافق با کاربر بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز نهایی ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی، درگاه پرداخت یا شرایط حساب مقصد متفاوت باشد.
تخفیفها و پیشنهادهای ویژه
در صورت خرید دوره، خدمت یا محصول با کد تخفیف، جشنواره فروش، تخفیف مناسبتی یا پیشنهاد ویژه، مبلغ قابل بازگشت در صورت تأیید، بر اساس مبلغ پرداختی واقعی کاربر محاسبه میشود، نه قیمت اصلی محصول یا خدمت.
تغییرات در سیاست مرجوعی و بازگشت وجه
مدیر ادعا | Claim Manager حق بهروزرسانی یا اصلاح این سیاست را برای خود محفوظ میدارد. نسخه معتبر سیاست مرجوعی و بازگشت وجه، نسخهای است که در زمان ثبت سفارش یا خرید در سایت منتشر شده است.
ارتباط با پشتیبانی
برای طرح سوال یا ثبت درخواست مرتبط با مرجوعی، انصراف یا بازگشت وجه، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت با پشتیبانی مدیر ادعا ارتباط بگیرید.
